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SUPORTE AO PRODUTO

A equipe que nunca deixa você na mão


Quando você adquire um equipamento Komatsu, tem o respaldo de uma dedicada equipe de profissionais a serviço da Komatsu – profissionais comprometidos em garantir-lhe uma longa vida útil de sua máquina com plena confiabilidade.

O pessoal de serviços ao cliente de nossos Centros de Distribuição de Peças, os técnicos especializados em manutenção para Reman Komatsu, além dos profissionais no campo e nos Escritórios Centrais da Komatsu têm um objetivo principal em mente – dar todo o suporte a você e a seu equipamento colocando à sua disposição o mais elevado padrão de quailidade em peças de reposição e serviços técnicos.

Desenvolvemos um trabalho bem de perto com cada um dos distribuidores Komatsu, mantendo-os sempre informados quanto à última palavra em matéria de opções de reparos e serviços. Proporcionamos treinamento ministrado por especialistas e suprimos esses mesmos distribuidores com peças novas e remanufaturadas em conformidade com todas as especificações originais dos equipamentos.

Somos uma só equipe com uma só meta – dar todo o suporte de que você e seu equipamento Komatsu necessitam.


...e O Segredo Dessa Dinâmica Incessante Está Nas Novas Peças Genuínas Komatsu...


As mais novas peças de reposição Komatsu são nada mais nada menos que peças genuínas utilizadas em seu próprio equipamento Komatsu. Elas são fabricadas segundo os mesmos padrões de conformidade, além de proporcionarem a mesma confiabilidade em operação característica das peças originais. Como elemento da filosofia de projeto de nossas máquinas, as peças e componentes genuínas da Komatsu também contam com as mais modernas propriedades hoje conhecidas para desenvolver otimização quanto a seu desempenho, seja em nossos mais recentes lançamentos, como ainda nos modelos de fabricação mais antiga.

Garantimos o mais alto padrão de qualidade em matéria de peças de reposição genuínas, que vão perfeitamente de encontro à mais ampla gama de equipamentos de uso industrial, seja do ramo de utilitários e construção civil à mineração. Enquadre-se você no perfil de um cliente de utilitários Komatsu e máquinas Komatsu empregadas em construção civil e mineração ou mesmo como um usuário de equipamentos Haulpak, Demag ou mesmo Dressta ou Galion, tão logo você procure por qualquer peça, tenha a certeza que vamos ter aquela que você está buscando.


...componentes remanufaturados segundo os padrões de conformidade Originais...


Quando a questão é a busca por componentes de reposição que agreguem um valor extraordinário uma vez em uso, esteja certo de que os componentes Reman Komatsu são, sem dúvida alguma, sua opção número 1. Todos os componentes Reman Komatsu são remanufaturados em cumprimento aos padrões de conformidade aplicáveis a peças originais. Seja o componente Reman adqüirido uma bomba de pistão, um cabeçote de cilindro ou um motor completo, ele demonstrará o desempenho, a confiabilidade e a agregação de valor que a observância aos mais rigorosos padrões de excelência traçados pela própria Komatsu tem por objetivo assegurar.

Sempre que um componente é remanufaturado, seus elementos chaves são remanufaturados segundo as mesmas especificações válidas para similares originais ou substituídos por novas peças genuínas Komatsu. Na etapa seguinte, cada componente é testado quanto à sua conformidade a todas as especificações originais.

O resultado desse processo de remanufaturação de tão alta precisão é o suporte que os componentes Reman podem oferecer a você de uma garantia nos moldes concebidos para componentes novos. E essa é também a sua segurança de que cada um dos componentes Reman que chegue às suas mãos irá perfeitamente de encontro à necessidade de sua máquina, além de demonstrar em uso outro senão o desempenho dele esperado.


...insuperável conhecimento técnico...


Quando o seu equipamento Komatsu necessita de serviços ou reparos, saiba que pode contar com os profissionais especializados em manutenção que seu distribuidor Komatsu mantém sempre à sua disposição.

A Komatsu está por trás de cada um desses profissionais dando-lhes o suporte de toda uma equipe de especialistas técnicos. Conjugando os esforços de nossa Equipe Técnica de Peças ao empenho de nosso quadro de Engenheiros de Serviço o resultado é uma assistência no próprio campo realizada por uma força-tarefa de pessoal altamente qualificado. A Komatsu disponibiliza assistência técnica especializada para qualquer necessidade que seja em matéria de serviços para absolutamente todos os equipamentos de sua fabricação.

Nossa organização de serviços, em sintonia integrada, está sempre a postos para assegurar a você os melhores níveis de desempenho para suas máquinas Komatsu.

O resultado disso tudo? Um padrão em serviços técnicos jamais antes visto nos segmentos de mercado em que a Komatsu atua.


...centros de distribuição exemplos mundiais em racionalização e agilidade...


A Komatsu investiu em uma rede de Centros de Distribuição de Peças regionais que contam com o suporte de nosso Centro de Distribuição de Peças Central com área construída de nada menos que 54.200 m² e localizado em Ripley, no Tennessee. Temos em estoque mais de 260.000 peças (SKUs), sendo que nossos Centros de Distribuição de Peças respondem pelo envio de mais de 9000 linhas diariamente a nossos clientes.

Fazemos uma perfeita adequação de nossos estoques regionais às demandas de peças de cada região específica. O estoque de seu distribuidor, que conta com o suporte da rede de Centros de Distribuição de Peças Komatsu em todo o globo, atende já no dia seguinte ao da entrada de cada pedido mais de 99% das solicitações recebidas.

Nosso segredo para chegar a tão notável desempenho é o pronto acionamento de empresas de serviços de transporte de dedicação à toda prova, que logo um dia após recebido o pedido, garantem a chegada a qualquer distribuidor que seja de todas as peças que possam ser despachadas por via aérea.

Na eventualidade de seu distribuidor não dispor da peça da qual você esteja especificamente necessitando, faremos a peça em questão chegar até você vinda do Centro de Distribuição de Peças mais próximo para a otimização do desempenho quanto ao envio da mesma a você.

Além de servir a América do Norte, nosso Centro de Distribuição de Peças Central em Ripley é também a fonte provedora global de peças de serviço destinadas à nossa linha Haulpak de caminhões usados em mineração.

No Brasil interligado a esta rede de distribuição temos um centro especializado de peças em São Paulo que atende todo o Brasil.


...excepcional serviço de assistência ao cliente...


Visando a satisfação de suas necessidades mais prioritárias, nossa equipe ligada aos Centros de Distribuição de Peças está à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao longo de todo o ano. Sempre que necessário, nosso serviço de assistência ao cliente, com todo o profissionalismo que o distingüe, irá recorrer à soma de esforços de toda a rede Komatsu espalhada pelo mundo para levar até você as peças de que necessita e com isso reduzir ao mínimo possível o tempo de paralização de sua máquina. Serão feitos levantamentos junto a todas as fontes à disposição, incluindo todos os nossos Centros de Distribuição de Peças, fábricas e mesmo fornecedores.

Nosso distribuidor poderá contar com a experiência da Equipe Técnica de Peças localizada em Ripley e em São Paulo que assumirá a incumbência, tão logo sua necessidade apareça, de uma verificação criteriosa das aplicações de peças de serviço, precisão/eficiência e opções, tudo para que você receba exatamente a peça certa para a sua máquina e a aplicação específica em que ela esteja envolvida.

A maior parte das informações relativas a pedidos e cronogramas de atendimento dos mesmos encontram-se disponíveis, mas basta existir a necessidade e você poderá contar sempre com a assistência exclusiva de um representante de serviços ao cliente qualificado e a todo momento em perfeita sintonia com o que é prioritário para você.


...treinamento técnico de nossos distribuidores...



A Komatsu se empenha em proporcionar aos técnicos em manutenção de seus distribuidores o treinamento técnico especializado de que necessitam para a realização de serviços e reparos confiáveis em todas as suas máquinas. Nossos centros de treinamento em Cartersville, na Geórgia e em São Paulo a última palavra no gênero, oferecem uma completa diversidade de treinamentos práticos intensivos conduzidos por especialistas de reconhecida capacitação.

Cursos abordando o funcionamento e o desempenho de máquinas específicas abrangem os tópicos manutenção, ajustes, testes, diagnósticos de falhas e reparos.

Os cursos sobre componentes estão focados em motores, transmissões, sistemas hidráulicos e ainda outros sistemas, e incluem procedimentos de desmontagem, montagem e testes.

Podendo contar com esses cursos como parte do treinamento que recebem, os técnicos em manutenção de seu distribuidor têm as habilidades e o conhecimento que só profissionais assim gabaritados reúnem quando o assunto em questão é manter como apenas eles mesmos sabem o máximo desempenho que suas máquinas podem oferecer em operação.


...e Programas de Suporte ao Cliente...


Na retaguarda dos esforços que você dispende em termos do gerenciamento e suporte que dá a suas máquinas ao longo de todo o ciclo de vida útil das mesmas está a Komatsu. Nós colocamos à sua inteira disposição uma séria de Programas de Suporte ao Cliente caracterizados pelo emprego da última palavra em tecnologia e que se destinam ao monitoramento das condições e do desempenho do seu equipamento.

O KOMTRAX é simplesmente a vanguarda em sistema de monitoramento assistido por satélite e registra e transmite informações em tempo real para o gerenciamento à distância de sua frota. O KOMTRAX fornece ainda a localização precisa de máquina por máquina, uma grande contribuição no sentido da prevenção de furtos de equipamentos.

A análise KOWA da Komatsu (levantamento do desgaste através da análise de amostras de óleo) vai até onde ninguém jamais havia pensado na análise de amostras de óleo de componentes. Sendo as amostras de óleo colhidas dentro de uma certa periodicidade, a Komatsu tem como detectar indícios do aumento da presença de contaminantes, o que dá a você todas as condições de programas seus reparos para o momento ideal.


 


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